Gravação de Atendimento Presencial

O Personata Gravador é a solução ideal para monitorar e otimizar o atendimento presencial em empresas de qualquer tamanho, permitindo gravações discretas e online. Ele expande a segurança jurídica para atendimentos presenciais, ajudando a identificar melhorias nos processos, treinar a equipe e avaliar o desempenho dos colaboradores, promovendo a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência operacional.




Monitoramento Total

  • Gravação e Armazenamento Imediato: O sistema grava conversas com qualquer microfone, inclusive de notebooks, e envia imediatamente para nossos servidores, garantindo captura precisa e instantânea das interações da equipe de vendas.
  • Avaliação e Feedback: As notas de atendimento podem ser aplicadas no local ou via e-mail posteriormente, assegurando avaliações consistentes e práticas, facilitando a coleta de feedback.
  • Acesso e Análise de Desempenho: Os atendimentos podem ser ouvidos de qualquer dispositivo online, permitindo acompanhamento contínuo. A plataforma realiza pesquisas de qualidade e consolida métricas automaticamente, proporcionando análise detalhada do desempenho da equipe.


Segurança Jurídica

  • Prevenção de Litígios: As gravações servem como prova em litígios, evitando custos com processos. Os registros dos atendimentos fornecem uma base sólida para resolver disputas com evidências claras.
  • Identificação e Prevenção de Fraudes: A análise das gravações ajuda a identificar e prevenir fraudes, como reembolsos falsos ou cobranças indevidas, permitindo ações rápidas para proteger a empresa e os clientes.
  • Monitoria e Segurança do Ambiente de Trabalho: A monitoria da equipe reforça a segurança e identifica comportamentos inadequados, promovendo padrões éticos e um ambiente de trabalho mais produtivo.


Otimize Ganhos

  • Melhoria na Resolução de Problemas : O acesso às gravações permite que supervisores identifiquem e resolvam problemas rapidamente, reduzindo retornos e o tempo total de atendimento, resultando em maior eficiência operacional.
  • Melhoria na Experiência do Cliente : As gravações ajudam a identificar melhorias no atendimento, aumentando a satisfação e fidelização dos clientes, melhorando a reputação da empresa e fortalecendo o relacionamento.
  • Identificação de Oportunidades de Venda e Melhoria da Performance da Equipe : As gravações revelam oportunidades de venda e permitem avaliar o desempenho da equipe, identificando áreas de treinamento necessárias, aumentando a eficiência e produtividade, e contribuindo para o crescimento sustentável da receita.


Fácil Integração

  • Integração Versátil com Softwares de Atendimento e CRM: Nossa plataforma se integra com qualquer software de atendimento, controle de fila ou CRM via webservices, adaptando-se às suas necessidades e promovendo uma gestão de atendimento mais eficaz.
  • Registro Detalhado de Atendentes e Clientes: O sistema registra detalhadamente atendentes e clientes, incluindo e-mails, criando uma base robusta para avaliações, campanhas de marketing e feedbacks.
  • Alertas de Qualidade Técnica e Áudios Coletados: Implementamos alertas de qualidade técnica e monitoramento de áudios com notificações em tempo real, garantindo a rápida resolução de problemas e a manutenção de um alto padrão de atendimento.